Présentation
Permettez à votre coach IA d'accéder à vos tickets de support et votre base de connaissances Zendesk.
Type de connexion : Outil du coach (MCP)
Méthode d'authentification : Clé API / OAuth
Comment connecter Zendesk
- Accédez à Paramètres > Outils.
- Dans la section Outils du coach, cliquez sur Connecter à côté de Zendesk.
- Suivez les instructions d'authentification (Clé API / OAuth).
- Configurez les permissions d'accès si nécessaire.
Utilisation pendant les conversations
Une fois connecté, votre coach IA peut interroger Zendesk en temps réel pendant vos conversations. Le coach utilisera automatiquement cet outil lorsque votre question nécessite des données de Zendesk.
Gérer la connexion
- Vérifier le statut — Assurez-vous que la connexion est active et fonctionnelle.
- Modifier — Mettez à jour les paramètres d'authentification.
Supprimer la connexion
- Accédez à Paramètres > Outils.
- Repérez la connexion Zendesk et cliquez sur Supprimer (icône corbeille).
- Confirmez la suppression dans la fenêtre de confirmation.
Conséquences de la suppression :
- Le coach perd immédiatement l'accès aux tickets de support et à la base de connaissances Zendesk — il ne pourra plus interroger ces données pendant les conversations.
- Les conversations en cours ne sont pas interrompues, mais toute requête impliquant Zendesk sera ignorée ou signalée comme indisponible.
- Données : Forge ne stocke aucune donnée Zendesk de manière permanente — l'intégration fonctionne en temps réel et aucune copie de vos données n'est conservée après la suppression.
- Vous pouvez reconnecter Zendesk à tout moment en répétant la procédure de connexion.