Présentation
Permettez à votre coach IA d'accéder à vos tickets de support et votre base de connaissances Zendesk.
Type de connexion : Outil du coach (MCP)
Méthode d'authentification : Clé API / OAuth
Comment connecter Zendesk
- Accédez à Paramètres > Outils.
- Dans la section Outils du coach, cliquez sur Connecter à côté de Zendesk.
- Suivez les instructions d'authentification (Clé API / OAuth).
- Configurez les permissions d'accès si nécessaire.
Utilisation pendant les conversations
Une fois connecté, votre coach IA peut interroger Zendesk en temps réel pendant vos conversations. Le coach utilisera automatiquement cet outil lorsque votre question nécessite des données de Zendesk.
Gérer la connexion
- Vérifier le statut — Assurez-vous que la connexion est active et fonctionnelle.
- Modifier — Mettez à jour les paramètres d'authentification.
- Supprimer — Retirez l'intégration.